politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – VORTAP S.à r.l-S
VORTAP S.à r.l-S
7 Rue des Trois Cantons, L-8399 WINDHOF (Koerich), Luxembourg
📧 [vortap.contact@gmail.com]
📞 +352 691 328 093
1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, envoyez un email à :
📩 [vortap.contact@gmail.com]
Objet : “Rétractation + numéro de commande”
2. Conditions de retour
* Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Les retours doivent être envoyés à :
VORTAP S.à r.l-S
7 Rue des Trois Cantons, L-8399 WINDHOF, Luxembourg
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
3. Produits personnalisés
Les produits comportant une gravure ou un design sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le produit était défectueux ou non conforme.
5. Produits défectueux
En cas d’article reçu défectueux ou endommagé, contactez le support sous 48 h avec photos à vortap.contact@gmail.com.
Le remplacement ou le remboursement intégral sera effectué selon votre choix.
✅ Dernière mise à jour : 27 octobre 2025
🇱🇺 Politique conforme au droit luxembourgeois et au droit de rétractation de l’Union européenne.
politique de confidentialité
Partie 1 : Informations générales
VORTAP Sarl-S
7 Rue des Trois Cantons, L-8399 WINDHOF (Koerich), Luxembourg
📞 +352 691 328 093
📧 [vortap.contact@gmail.com]
N° TVA : LU36943282
Vos données sont collectées par Vortap pour assurer la vente, la gestion de votre profil NFC et le service client.
Partie 2 : Utilisation et conservation des données
Les données collectées concernent :
* votre identité (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
* vos commandes et paiements
* vos interactions sur le site vortap.lu
Elles servent à :
* gérer vos commandes et expéditions,
* assurer le support et la facturation,
* envoyer des emails (avec votre accord).
Les données sont conservées 10 ans au maximum pour les obligations légales.
Partie 3 : Vos droits et protection
Conformément au RGPD, vous pouvez :
* accéder à vos données,
* les corriger ou demander leur suppression,
* refuser leur utilisation à des fins commerciales.
Contact : [vortap.contact@gmail.com]
Responsable : Cyril Repelowicz et Jeremy blaise – Gérant
Les serveurs utilisés par webador et Supabase sont hébergés dans l’Union Européenne.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
condition s de service
Partie 1 : Identité de l’entreprise
VORTAP S.à r.l-S
7 Rue des Trois Cantons, L-8399 WINDHOF (Koerich), Luxembourg
📧 [vortap.contact@gmail.com](mailto:vortap.contact@gmail.com)
📞 +352 691 328 093
N° TVA : LU36943282
RCS Luxembourg : B3099
VORTAP conçoit et vend des produits NFC (plaques, cartes et accessoires connectés) permettant d’accéder à des liens et profils personnalisés.
Partie 2 : Commandes, paiements et livraisons
Commandes
Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation des présentes conditions.
Les informations communiquées par le client lors de la commande doivent être exactes.
Prix
Les prix affichés sont en euros € et incluent la TVA luxembourgeoise applicable de 17%.
Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande.
Paiement
Le paiement est sécurisé via webador Payments ou tout autre prestataire approuvé.
Les commandes sont traitées dès réception du paiement.
Livraison
Les produits sont expédiés depuis le Luxembourg.
Les délais moyens varient de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
VORTAP ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.
Partie 3 : Retours, garanties et responsabilité
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou remboursement (hors produits personnalisés).
Produits personnalisés
Les produits comportant un design, une gravure spécifique ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois contre tout vice de fabrication.
Responsabilité
VORTAP ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits NFC ou d’une incompatibilité technique avec certains smartphones.
Contact support
Pour toute demande : vortap.contact@gmail.com